Conditions générales

Conditions de fourniture de services par voie électronique sur mysticvia.com.

1. Dispositions générales

Le site est exploité par TERLAVIO Sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 16, 97-300 Piotrków Trybunalski, Pologne, KRS 0001266677, numéro fiscal (NIP) 7712946705, REGON 545741467, capital social 5 000,00 PLN, e-mail : kontakt@mysticvia.com (le « Prestataire »). Le site est une plateforme mettant en relation les utilisateurs avec des spécialistes de l’ésotérisme (les « Conseillers »).

2. Nature des services

Les services sont destinés au divertissement et au soutien spirituel. Ils ne remplacent pas un avis médical, juridique ou financier. Réservé aux personnes majeures.

3. Commandes

Vous passez commande via le formulaire sur la page d’un Conseiller. Après l’envoi, nous vous contactons pour convenir des détails et de l’horaire.

4. Paiements

Le paiement s’effectue en ligne (Stripe) ou individuellement après prise de contact. Les prix sont affichés dans la devise indiquée pour le service.

5. Réclamations et rétractation

Les réclamations sont à adresser à kontakt@mysticvia.com ; nous les traitons sous 14 jours. En raison de la nature des services (contenu numérique / services commencés avec votre accord), le droit de rétractation peut être limité par la loi.

6. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

7. Dispositions finales

Les questions non réglées par les présentes sont régies par le droit polonais. Le Prestataire peut modifier les présentes conditions et annonce les modifications sur le site.

En cas de divergence, la version polonaise fait foi.

8. Prix et paiement

Tous les prix sont des prix TTC (le prestataire bénéficie de la franchise de TVA). Un prix dans une devise autre que le PLN est converti et affiché avant la commande. Une commande avec paiement en ligne est une commande avec obligation de paiement. Le service est réalisé par le Conseiller indiqué dans la commande, qui collabore avec le prestataire ; le cocontractant est le prestataire.

9. Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif, par déclaration à kontakt@mysticvia.com (un e-mail suffit ; modèle : « Je me rétracte du contrat du …, service …, nom, contact »). Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.

En cochant la case de consentement lors de la commande, le consommateur demande l'exécution du service avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu'une fois le service pleinement exécuté, il perd son droit de rétractation (art. 16 a directive 2011/83/UE ; art. L221-28 1° Code de la consommation). En cas de rétractation après le début mais avant la fin du service, il paie une part proportionnelle.

10. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Réclamations : kontakt@mysticvia.com ; réponse sous 14 jours. Le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation et au Centre Européen des Consommateurs (www.europe-consommateurs.eu) ou, en Pologne, au médiateur municipal des consommateurs et à l'Inspection du commerce (WIIH).

11. Exigences techniques et contenus illicites

Un appareil avec un navigateur à jour (JavaScript, cookies) et un accès Internet suffisent ; pour WhatsApp, l'application WhatsApp. Il est interdit de fournir des contenus illicites. Le contrat de services électroniques (compte, chat) est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par suppression du compte ou par e-mail.